Coca-Cola y la gestión de la reputación online

Como siempre digo, la vida de un director de comunicación, hoy, es  mucho más compleja de que hace 20 años, o mismo 10 años. Solamente con los medios sociales es posible este vídeo, un contradiscurso poderoso a las recientes acciones de Coca-Cola en España, claramente un buen ejemplo de la “P de Provocación” que comento en mi presentación sobre el poder del social media. Con casi 800 mil visitas, la marca sufre un boicot en España, e incluso pérdidas en términos de ventas, algo que puede tener algún efecto negativo en los atributos de la marca en el futuro. La chispa de la vida parece que está apagándose un poco en todo este episodio donde observamos una crisis de reputación por una estrategia de gestión de stakeholders y comunicación del ERE poco efectiva, posiblemente.

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