El curioso caso de una crisis de reputación en social media de un concurso de fotos de bebés… perros

Caso de crisis de reputación online muy curioso sufrida por el tradicional fabricante de pañales brasileño PomPom: en un concurso de fotos de bebés usando pañales, algunos fans inscribieron perros y gatos paraplégicos usando pañales.

Estas fotos – que recibieron un montón de votos – fueron desclasificadas, porque PomPom, en un comunicado en el muro de Facebook,  decía que, bien, perros y gatos no eran el “público objetivo”. Ahora, parte de la comunidad entra en guerra con la marca en su página.

Es lo que suelo decir: generar buzz está bien, pero, ojo, que concursos son fuentes de malentendidos y el buzz puede ser… negativo. Las empresas deben estar preparadas para gestionar los riesgos online, por más surrealistas que puedan parecer.

 

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