Global Social Media check-up de Burson-Marsteller: 2012, el año en que el social media empezó de verdad

El estudio Global Social Media Check-up de BursonMarsteller confirma algunas de mis visiones de septiembre de 2009 sobre la evolución del fenómeno del social media. Poco a poco, la  Web 2.0 se consolida como un entorno de comunicación y relación entre las empresas (en el estudio se analizan las grandes empresas globales) y sus stakeholders. Esta consolidación se da por la amplia adopción de las plataformas 2.0, el crecimiento del número de usuarios y del engagement.  Si embargo, como hemos visto en el caso de las Olimpiadas de Londres, hay alguna fricción entre los medios sociales y medios tradicionales de masa, las cosas no están tan claras así cuando entramos en cuestiones concretas de negocios.

En el campo macro, estamos todos de acuerdo sobre la relevancia del digital, pero el el campo micro, las cosas no son tan sencillas y hay mucho que evolucionar. Por ejemplo, no creo que desde el punto de vista operativo las organizaciones estén con sus estructuras ya adaptadas a las necesidades de la comunicación digital 2.0. Además, hay otras cosas que deben evolucionar bastante:

  • Hay muchas confusión sobre fundamentos básicos del marketing, con muchos “expertos de 15 minutos”, que acaban por reinventar la rueda innecesariamente y son expertos en producir PPTs, pero no acciones SMART (Specific-Measurable-Attainable-Relevant-Timely), que son las que generan resultados palpables para una empresa;
  • Hay todavía muchas experiencias que son realizadas sin mucha supervisión del senior management. Como muchos de los ejecutivos de las organizaciones desconocen el social media, no saben hacer las preguntas correctas para evaluar las acciones.  Por lo tanto, los planos de social media no han pasado por una prueba más difícil sobre validad en la gran mayoría de las empresas;
  • Hay demasiada confusión respecto a métricas. Hay número demás en social media, pero hay falta de claridad con relación a qué, de verdad, puede hacer (y no puede) los medios sociales;
  • Hay mucha desconfianza respecto a algunos players fundamentales (como  Facebook). Mencionaré eso en más detalle en un próximo post.

Sin embargo, el check-up de Burson-Marsteller indica que, sin duda, el social media es imparable y un nuevo modelo de comunicación organizacional ya está siendo creado combinando en online social y el offline, con impactos en las estrategias de marketing y comunicación. ¡Fascinantes los tiempos en que vivemos!

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *