Negación: el error más común de la crisis

El arquitecto Vagner Costa me escribe (lean sus comentarios bajo la entrada “Carpe dien y Plus ultra”) acerca de la situación de la marca Río de Janeiro, y que algo debería de ser hecho a esta ciudad utilizando las lecciones enseñadas por Barcelona. Curiosamente, un artículo de El País hace una semana comentaba que Barcelona pasa por un “annus horribilis” (el AVE, trasvase del río, el Barça etc). Comentaba el artículo sobre un plan llamado “gestión o caos”, aplicado por la ciudad en los 80, y que ahora, debido a otros retos, la ciudad lo necesitaría otra vez.

Bueno, en Río de Janeiro la situación ya es tan caótica que hace mucho eso debería haber sido hecho. No obstante unas pocas acciones (incluso con acuerdos con Barcelona), nada de más concreto ha sido puesto en marcha como un gran plan de acción para devolver la ciudad a la grandeza que, sin duda, ella merece (basta decir que en la primera mitad del siglo XX Río de Janeiro era la segunda ciudad preferida para vivir por los diplomáticos, después de Paris).

¿Por qué?

Una crisis (como a la que enfrenta Barcelona ahora y como a que Río ya parece haber se acostumbrado) es un momento de transición. John Kennedy dijo en un discurso en 1959 que la palabra crisis, en chino, es compuesta de dos caracteres, uno significando peligro y otro oportunidad. No es totalmente correcto, como se pude concluir por este artículo, que aclara que crisis es “un momento crucial”, para bien o mal. O sea, no es algo que se busque como una oportunidad, pero es algo que nos impulsa a hacer algo, debido al riesgo eminente.

Sin embargo, el experto en gestión de crisis Ian I. Mitroff dice que “el peor enemigo, la más grande barrera a ser superada por los gestores de crisis, es la negación.” Mismo delante de este “momento crucial” hay personas que prefieren decir que todo va de maravilla, que es sólo un pequeño problema pasajero, luego, no hay mucho que hacer.

Desafortunadamente, con esta actitud, el tiempo, el bien más precioso en tiempos de crisis, empezará a quedarse aún más corto. ¿Río de Janeiro está en crisis? La violencia, la dengue, el caos urbano son síntomas de ello, en mi opinión. No, dicen los gobernantes, la vida es así mismo, la vida es bella, y la ciudad es maravillosa. Vida que sigue. Resulta comprensible por pura nostalgia que para 73% de la gente de Río, en reciente encuesta, se dijo orgullosa con la ciudad. Lo que para la coordinadora del estudio, la científica social Samyra Crespo es sencillamente una señal de adaptación inadmisible al estrés.

Cuando no hay nada más que hacer y la crisis está en curso no se gestiona la crisis, se gestiona los daños. Me quedo con la imagen creada por Gary Kasparov en su excelente libro. Para el gran campeón de ajedrez, las crises no surgen de las nubes, ellas se aproximan de nosotros o de una empresa como una señal pequeña en una reta de una carretera. Si podemos anticiparlas, podremos evitarlas. Pero muchos prefieren no ver las señales claras, negando así la ventaja de reaccionar en cuanto aún resta tiempo.

Cómo la vida imita el ajedrez : el libro de estrategia de Gary Kasparov

Negação: o erro mais comum das crises

O arquiteto Vagner Costa me escreve (leiam seus comentários embaixo da entrada de “Carpe dien e Plus ultra”) sobre a situação da marca Rio de Janeiro, e que algo deveria ter sido feito nesta cidade utilizando as lições aprendidas por Barcelona. Curiosamente, um artigo do El País há uma semana dizia que Barcelona passa por um “annus horibilis” (problemas com o trem de alta velocidade, a transposição do rio, o time do Barça, etc). O artigo comenta sobre um plano chamado “gestão ou caos”, aplicado pela cidade na década de 80, e que agora, devido a outros desafios, a cidade já o necessitava outra vez.

Bem, no Rio de Janeiro, a situação está tão caótica, que há muito isso deveria ter sido feito. A pesar de umas poucas ações (inclusive com acordos com Barcelona), nada de mais concreto foi feito como um grande plano de ação para devolver a cidade à grandeza que, sem dúvida, ela merece (basta dizer que na primeira metade do século XX, o Rio de Janeiro era a segunda cidade preferida para se viver pelos diplomatas, depois de Paris).

Por quê?

Uma crise (como a que enfrenta Barcelona agora e como a que Rio de Janeiro parece haver se acostumado) é um momento de transição. John Kennedy disse em um discurso em 1959 que a palavra crise, em chinês, é composta por dois caracters, um significando perigo e outro, oportunidade. Não é totalmente correto, como se pode concluir por este artigo, que diz que crise é um “momento crucial”, para o bem ou mal. Ou seja, não é algo que se busque, mas é algo que nos impulsiona a fazer algo, devido ao risco eminente.

Mas, segundo o expert en gestão de crises, Ian I. Mitroff , “o pior inimigo, a maior barreira a ser superada pelos gestores de crises é a negação”. Mesmo diante de um momento crucial dizem que vai tudo muito bem, que é só um pequeno problema passageiro, e portanto não há o que ser feito.

Infelizmente, com esta atitude, o tempo, o bem mais precioso em tempos de crises começará a ficar ainda mais curto. Rio de Janeiro em crise? A violência, a dengue, o caos urbano são sintomas disso, em minha opinião. Não, dizem os governantes, a vida é assim mesmo, a vida é bela e a cidade é maravilhosa. Vida que segue. Compreende-se por pura nostalgia que 73% das pessoas do Rio, em recente pesquisa, se disseram orgulhosas com a cidade. O que para a coordenadora do estudo, a cientista social Samyra Crespo é simplesmente um sinal de adaptação inaceitável ao estress.

Quando não há nada mais o que se fazer e a crise está em curso, não gerenciamos uma crise, gerenciamos seus estragos. Eu fico com a imagem criada por Gary Kasparov em seu excelente livro. Para o grande campeão, as crises não surgem das nuvens, elas se aproximam de nós ou de uma empresa como um sinal pequeno numa reta de uma estrada. Se podemos antecipá-los, podemos evitá-los. Mas muitos preferem não ver os seus sinais claros, negando assim a vantagem de reagir enquanto ainda há tempo.

Como a vida imita o xadrez: o livro de estratégia de Gary Kasparov

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